Fortinet Service Aktivierungs-Policy: «Grace Period Change» per 1. Juli 2025

Mitteilung bezüglich der Änderungen der Aktivierungsrichtlinie für Fortinet-Dienste
FortiCare und FortiGuard Service Contract Grace Period Change, gültig ab 1. Juli 2025.

Fortinet hat die Änderung seiner Richtlinie zur „Grace Periode“ für Support- und Abonnementverträge («Serviceverträge») angepasst. Diese Änderung vereinfacht die Richtlinie, um mehr Klarheit und Konsistenz über alle Produktlinien hinweg zu schaffen.

Ab Dienstag, dem 1. Juli 2025, unterliegen neu abgeschlossene Fortinet Serviceverträge, die in einer beliebigen Produktlinie erworben werden, der neuen Auto-Start-Richtlinie.

Für die FortiGate-Hardware-Produktfamilie ändert sich nichts. Die Richtlinie gewährt weiterhin 60 Tage Karenzzeit in den USA und Kanada sowie 90 Tage in allen anderen Ländern (bspw. Schweiz).

Für alle anderen Hardware-gebundenen Serviceverträge gilt ebenfalls eine Karenzzeit von 60 Tagen in den USA/Kanada und 90 Tagen im Rest der Welt.

Für alle nicht an Hardware gebundenen Serviceverträge anderer Produktfamilien beträgt die Karenzzeit 60 Tage, innerhalb derer der Kunde den Vertrag registrieren muss – andernfalls startet der Vertrag automatisch.

Die neue Richtlinie gilt für alle Bestellarten.
Die oben genannten Fristen von 60 bzw. 90 Tagen („Karenzzeiten“) beginnen ab dem Datum, an dem der Service von Fortinet versandt wurde oder dem Datum der Generierung der Servicevertragsnummer – unabhängig davon, wann die Produkte beim Partner oder Endkunden eintreffen. Der Kunde muss den Vertrag dennoch registrieren, damit die Services dem entsprechenden Hardwaregerät oder der Hardware zugewiesen werden können, falls der Servicevertrag als Teil eines Hardware-Bundles erworben wurde.

Bitte beachten:

• Die neuen Bedingungen werden nicht rückwirkend angewendet. Sie gelten nicht für bestehende Verträge, die vor dem 1. Juli 2025 datiert sind.
• Ebenso finden die neuen Bedingungen keine Anwendung auf Bestellungen, die vor dem 1. Juli 2025 aufgegeben wurden – selbst wenn diese erst nach diesem Datum ausgeliefert werden. Daher sind bestehende Lagerbestände der Distributoren nicht betroffen.
• Fortinets Richtlinie zur kontinuierlichen Unterstützung bleibt weiterhin gültig. Alle Verlängerungen von Support- und Subskriptionsverträgen müssen weiterhin ab dem Enddatum des vorherigen Vertrags beginnen.

Die aktualisierte Richtlinie wurde am 1. Juli 2025 auf Fortinet.com veröffentlicht.

Link zum «ausführlichen Originaltext» der von Fortinet aufgestellten «Regeln für die Aktivierung von Serviceverträgen»: Fortinet’s Service Contract Activation and Grace Period Policy

Definitionen

• Serviceverträge – Zeitlich befristetes Abonnement eines Dienstes, das bei Fortinet registriert werden muss und gemäss der Leistungsbeschreibung, der rechtlichen Bedingungen zur aktiven Serviceabdeckung, den Standard-Servicepraktiken von Fortinet und den Bedingungen dieser Vereinbarung bereitgestellt wird.
• Karenzzeit – Ein erlaubter Zeitraum in Kalendertagen, der dem Kunden gewährt wird, um einen Servicevertrag zu registrieren, bevor die Laufzeit des Services automatisch beginnt oder in bestimmten Fällen verfällt. Die Karenzzeit beginnt mit dem Versanddatum oder dem Datum der Generierung der Servicevertragsnummer.
• FortiCare Technical Support Serviceverträge – FortiCare Essential, FortiCare Premium, FortiCare Elite sowie PRMA-/SRMA-Serviceverträge, die technische Unterstützung zur Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Produkten und Services bieten.
• FortiGuard Incident Response Readiness Serviceverträge – Der Umfang der FortiGuard Incident Response Readiness Services besteht darin, digitale Forensik und Aufgaben zur Reaktion auf Vorfälle durchzuführen, um bei der Analyse, Reaktion, Eindämmung und Anleitung zur Behebung von Sicherheitsvorfällen zu unterstützen. Diese Verträge sowie die zugehörigen Zusatzoptionen mit „Zehn Servicepunkten“ – sowohl in der «Voll-» als auch in der „Lite“-Version – sollten möglichst schnell nach dem Kauf registriert werden, damit Fortinet und der Kunde mit der Informationsbeschaffung, Planung und Installation forensischer Tools beginnen können.
• Registrierung – Der Vorgang, bei dem eine Hardware-Seriennummer oder eine Servicevertragsnummer im Asset Manager-Portal von Fortinet innerhalb eines Kundenkontos registriert wird, um die Dienstleistungen in Anspruch nehmen zu können.
• Renewal (Verlängerung) – Die Fortsetzung eines Servicevertrags für eine festgelegte Laufzeit, die für jedes Produkt erworben werden kann, das zuvor mit einem bestehenden Servicevertrag registriert wurde.